Q&A

お客様からお問い合わせの良くある質問をまとめました。
下記をご覧になられても解決しないお客様はお電話またはメールにてお気軽にお問い合わせください。

drug store´sについて

最寄りの店舗が知りたい

下記の弊社HPのショップリストをご覧ください。

ショップリスト

店舗にお問い合わせしたい

弊社HPのショップリストに連絡先を表記しておりますので、下記よりご利用の店舗をお探し下さい。

ショップリスト

各ブランドについて

弊社では現在、下記のオリジナルブランドを展開しております。

【drug store´s SHOP】ぶたの「さくら」をモチーフにした大人から子供まで楽しめるゆったりサイズのファミリーカジュアルブランドです。

【D.S.CLUB】上記ブランドよりもゆったりとしたサイズ感で、生地やディティールにこだわった「drug store´s SHOP」の姉妹ブランドです。

【fu-ai】オーガニックコットンを使用したふんわりナチュラルなテイストのブランドです。

商品について

サイズについて

弊社の商品は通常よりもゆったりと着ていただける大きめのサイズとなっております。
サイズ表記は下記をご覧ください。

woman
  • 【L】15号…LLのゆったりめ(B87〜92cm W75〜80cm H97〜102cm)
  • 【M】13号…Lのゆったりめ(B83〜88cm W69〜74cm H93〜98cm)
  • 【S】9号…Mのゆったりめ(B77〜82cm W58〜63cm H87〜92cm)
  • 【U】3Lくらいのサイズ(B93〜98cm W81〜86cm H102〜107cm)
  • 【F】15号…LLのゆったりめ(B89〜93cm W76〜80cm H98〜102cm)
  • 【4】13号…Lのゆったりめ(B86〜90cm W67〜71cm H92〜96cm)
  • 【3】11号…M〜Lの間(B83〜87cm W64〜68cm H90〜94cm)
  • 【2】9号…Mのゆったりめ(B80〜84cm W61〜65cm H88〜92cm)

※サイズはヌード寸法です。

Jr.
  • 【70】6カ月〜
  • 【80】10カ月〜1才
  • 【90】2才
  • 【100】3才〜4才
  • 【120】7才〜8才
  • 【130】9才〜10才
  • 【140】【150】11才〜12才
  • ※サイズ・年齢は全て目安となっております。
  • ※S・M・Lの表記に関してはサイズの一般的な基準を目安にしております。

商品により多少サイズは異なります。
詳しい寸法については各商品ページをご覧ください。

カラーについて

できるだけ実際の商品に近いお色で掲載できるよう努めていますが、弊社WEB SHOPに掲載している商品画像と実際の商品のお色は多少異なります。
予めご了承下さい。

撮影に使用した商品について

弊社WEB SHOPに掲載している商品画像はサンプル品を撮影しております為、ディティールなどが実際と異なる場合がございます。
予めご了承下さい。

「HAPPYBAG」「福袋」に関して

「HAPPY BAG」「福袋」はサービス品の為、申し訳ございませんがお客様のご都合による返品、キャンセル、交換は一切お受けしておりません。
また、ポイントのご使用、又はポイントの付与は出来ませんので予めご了承下さい。
万が一ポイントを使用されている場合はこちらで訂正した金額で請求させて頂きます。
但しその場合、注文確認メールはポイント値引きされた金額で表示されますのでご注意下さい。
お届けは1週間から10日の間となります。
「新春福袋」などの季節限定ものや納期の関係でお届けの期間を指定させていただく場合もございます。
予めご了承下さい。

WEB SHOPについて

更新や商品のアップ状況が知りたい

弊社WEB SHOPの更新情報はメールマガジンよりお知らせしております。
メールマガジン(メール会員)の登録

お問い合わせ先を知りたい

弊社WEB SHOPに関してのお問い合わせはメールまたはお電話にて承っております。
土日祝日は営業しておりませんので予めご了承下さい。
フリーダイヤル:0120-712-375(ご利用時間10:00〜18:00)
メールアドレス:info-shop@drugstores.co.jp

メールの返事がこない

メールでのお問い合わせのご返答は通常1日〜3日ほどお時間をいただいております。
なるべく迅速な対応を心掛けておりますが、内容によってはさらにお時間をいただく場合もございます。
なお、土日祝日の返信は通常行っておりませんので予めご了承下さい。
また、携帯電話からメールのお問い合わせをされているお客様は迷惑メール拒否設定がされている場合がありますので 解除または「@drugstores.co.jp」のドメイン指定受信の設定を行ってください。

WEB SHOPでのご注文について

ご注文のキャンセル・変更について

商品の発送前でしたらご注文のキャンセル・変更は可能です。※一部商品によって異なる場合がございます。
お電話またはメールにてお問い合わせください。
発送後のキャンセル・変更に関しましては「届いた商品について」をご確認ください。

WEBでの注文の仕方がわからない

下記の「ご利用案内」をご参照ください。
ご利用案内
お読みいただいても解らない場合は、お電話またはメールにてお問合せください。

ショッピングカートの中身が消えてしまった

弊社WEB SHOPのショッピングカートシステムでは、一定時間経過しますと自動的にショッピングカート内の商品が消失するようになっております。
商品をカート内に戻す返還措置はございませんのでお手数ですが、操作をやり直していただくことになります。
予めご了承ください。また、商品をカートに入れた状態でその商品が完売致しますと『購入数を0にして下さい。』という表示が出ます。予めご了承下さい。

品切れの商品は注文できないのか

品切れの商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時WEB SHOPにて商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。

注文できたか確認したい

ご注文していただいた際に発行される注文確認メールをご確認ください。
また、WEB会員の方は、WEB SHOPのマイページよりご確認いただくことも可能です。

注文確認メールが届かない

お手数ですが、携帯電話の場合は迷惑メール拒否設定を解除、または「@drugstores.co.jp」のドメイン設定を行ってください。
パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

カートに入れたのに在庫切れとなってしまう

カートに入れた段階ではまだ在庫確保されておりません。
ご注文完了までに在庫切れとなる場合がございますので予めご了承ください。

お届け・発送について

送料・手数料について

送料は商品を3,000円(税込)以上お買い上げのお客様は送料無料です。
それ以外は全国一律600円(税込)となっております。
※一部異なる場合もございます。

クレジットカードの手数料に関しましては各クレジットカード会社にお問い合わせください。

代引き手数料は下記のとおりです。

代引手数料
  • お買い上げ1万円未満    324円
  • お買い上げ3万円未満    432円
  • お買い上げ10万円未満    648円
  • お買い上げ10万円以上〜  1,080円

日時指定・変更はできますか?

可能です。

商品購入時に日時指定していただけますが、ご注文日より10日以降の指定に限りお受けしております。
変更に関しましては商品の発送前であれば可能です。
お電話またはメールにてお問い合わせください。

発送後に変更をご希望のお客様はお手数おかけしますが、配送会社のほうに直接ご連絡してきただき、配送希望日を調整してください。

※時間帯指定に関しましては、一部地域の方は時間指定ができません。
詳しくはこちらをご覧ください。

何日くらいで届くの?

通常在庫がある商品につきましては、ご注文から1週間〜12日程お時間を頂いております。
一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
また、土日の発送は通常行っておりませんので予めご了承ください。

ラッピング・ギフト発送はしていますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。

また、WEB SHOPでの商品ご購入の際にはショップバッグはお付けしておりませんので予めご了承ください。

但し、ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合には、ご贈答用として商品タグを外した商品を金額未記載の納品書にてお届けさせていただきます。

不在で商品が受け取れなかった

不在の場合は配送会社からの不在通知をご確認いただいき、配送希望日を調整の上、お受け取りください。

海外発送はしているの?

申しわけございませんが、承っておりません。
発送は日本国内のみ受け付けております。

同梱について

申しわけ御座いませんが現在、基本的に同梱サービスは承っておりません。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

商品を営業所で受け取りたい

注文時に住所を入力する際、住所の後に「※営業所止め」と入力してください。

不在時は宅配ボックスに荷物を入れて欲しい

注文時に住所を入力する際、住所の後に「※不在時は宅配ボックスへ」と入力してください。

お支払い方法について

代金引換について

代金引換とは、ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
この場合、代引き手数料を別途いただいております。

手数料の金額に関しましては「送料、手数料について」をご覧ください。

※一部地域はお取り扱いがございません。予めご了承ください。

クレジット決済について

クレジットカードでのお支払いもお受けしております。
ご利用可能なクレジットカードは下記のとおりです。
・VISA ・MASTER ・UFJ ・NICOS ・DC ・JCB ・AMEX ・Diners

一括払い、分割払い、リボ払いがご利用いただけます。
(クレジットカードによってはご利用いただけない場合もございます。)

また、弊社では発送をもって売買取引の承諾とさせて頂いております。
よってクレジットの引き落とし依頼は発送した翌営業日、翌々営業日に行っております。

領収書の発行について

ご希望のお客様には領収書の発行をしております。
お電話またはメールにてお問い合わせください。

クレジットカードの引き落としがこない

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますので、ご利用のクレジットカードの契約内容をご確認ください。

クレジットカードでの注文をキャンセルしたのに引き落とされていた

ご利用のクレジットカードの締め日や引き落とし日の関係で、一旦引き落とされた後、翌月または翌々月に返金が行われる場合がございます。
詳細に関しましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

届いた商品について

届いた商品が不良品または、注文した商品と異なる商品が届いた

至急、交換または返金対応をさせていただきます。
対応案内をいたしますのでお電話またはメールにてご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
また、店舗にお持ちいただいても対応できませんので予めご了承ください。

届いた商品を返品・交換したい

商品到着日より7日以内でしたら返品可能です。
対応案内をいたしますのでお電話またはメールにてご連絡ください。
7日を過ぎますと返品、交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
また、「商品のカラーが思っていたのと違っていた」等のお客様のご都合による返品・交換の場合はご返送にかかる送料をお客様自身で負担していただくことになりますので予めご了承ください。
また、下記のような場合は返品をお受けできませんので予めご了承ください。

  • ・到着から8日以上経過した商品
  • ・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・ 納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
  • ・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態がお届け時と大きく異なっていた場合
  • ・返品希望の商品が「セール品」「HAPPY BAG」「福袋」の場合

WEB会員について

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商品ご購入時に会員登録していただくか、下記のリンクよりご登録が可能です。
会員規約をご確認の上、ご登録ください。

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WEB SHOPのトップページにございますマイページよりご確認いただけます。

ポイントについて

商品ご注文金額\100につき1P贈呈させていただいております。
ポイントのご利用につきましては1P=\1として弊社WEB SHOPでのご注文に限りご利用いただけます。
尚、弊社の実店舗にてご登録いただいたメンバーズカードのポイントとは異なりますので、そちらのポイントのご使用、またはポイントの付与は出来ません。
予めご了承ください。

ポイントの有効期限が知りたい

最終ご利用日より1年間有効となっております。
詳しい有効期限はWEB SHOPのトップページにございますマイページよりご確認いただけます。

退会したい

WEB SHOPのトップページにございますマイページより行っていただけます。

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パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

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